Wie ihre Kollegen im Außenhandel bei DOWELL verbringt YY ihre Tage am Computer, akquiriert Kunden, beantwortet Anfragen, versendet Muster und so weiter. Sie behandelt jeden Kunden stets mit Aufrichtigkeit.
Oftmals, insbesondere bei Ausschreibungen, erhalten wir von Kunden die Rückmeldung, dass unser Angebot zu hoch sei und andere Anbieter günstiger wären, nachdem wir die Produktqualitätsanforderungen sorgfältig geprüft haben. Wir können Ihnen jedoch garantieren, dass wir bei gleicher Qualität den besten Preis anbieten.
Es handelte sich um eine Ausschreibung eines Telekommunikationsunternehmens aus Griechenland. Das Produkt war ein Kupfermodul, das sich seit 2000 gut verkaufte. Man kann es als etabliertes Produkt mit geringer Gewinnspanne bezeichnen. Daher stellten wir sicher, dass der Preis des Mitbewerbers hinsichtlich Kunststoffteilen, Kontakten und sogar der Produktverpackung abweichen würde. Um das Vertrauen des Kunden zu gewinnen, erstellten wir detaillierte Spezifikationen entsprechend dem Angebot und erläuterten, wie die Qualität der Produkte verglichen werden kann. Wir spezifizierten das Produktmaterial, die Dicke der Goldplattierung, die Verpackung, die Prüfverfahren usw. Wir empfahlen dem Kunden, zunächst Muster zu prüfen und akzeptierten einen Vergleich mit mehreren anderen Anbietern. Denn wir wissen, dass Muster mehr aussagen als die bloße Behauptung in einer E-Mail: „Unser Preis und unser Material sind unschlagbar. Wir bezweifeln, dass die Materialien der anderen Angebote mit unseren mithalten können.“ Wenn Kunden sich für Qualität und weniger Reklamationen entscheiden, sind wir von unseren Vorteilen überzeugt. So erhielten wir wie erwartet die Aufträge des Kunden, er gewann die Ausschreibung und unsere Produkte brachten ihm einen guten Ruf ein. In den folgenden Jahren konnte unser Kunde weitere Aufträge gewinnen.
Wir arbeiteten nun schon viele Jahre zusammen und hatten ein gutes Vertrauensverhältnis aufgebaut. Gegenseitiger Gewinn stärkt unsere Partnerschaft im Wettbewerb.
Kundeninspektion
